Общие требования к заявителю

Оценка компетентности сертифицируемого персонала осуществляется посредством проведения экзамена в соответствии с ДП-ФИС-7;8;9-06-2024 Система менеджмента качества Органа по сертификации персонала. Документированная процедура «Сертификация персонала».

В зависимости от объекта сертификации процедура экзаменования может состоять из одной или нескольких нижеследующих мероприятий:
письменный экзамен: выполнение тестовых заданий (40 вопросов) для оценки компетентности кандидатов в профессиональной деятельности;
устный экзамен: предоставление ответов на вопросы по билетам (3 вопроса);
практическое задание (деловая игра): кандидаты могут быть приглашены для выполнения практических заданий, которые позволяют оценить их способность применять знания и навыки в реальных ситуациях;
портфолио: кандидаты могут представить портфолио своих работ, проектов или достижений, чтобы продемонстрировать свой опыт и компетенции;
иной надёжный объективный способ.

Формат экзаменования определяется экзаменатором по согласованию с руководителем Органа по сертификации персонала на этапе принятия решения по заявке.

В случае наличия у сертифицируемого персонала учёной степени и/или практического опыта в соответствующей области не менее 10 лет, и/или правительственных (ведомственных наград) в профессиональной деятельности, процедура экзаменования такого кандидата может осуществляться по упрощённой схеме (устный экзамен или тестирование, или оценка портфолио, иное). Решение об упрощённой схеме экзаменования принимает руководитель Органа по сертификации персонала по представлению экзаменатора.

Экзаменаторы определяют четкие критерии оценки результатов экзамена и доводят их до заявителя перед началом экзаменования. Это включает в себя оценку знаний стандартов и процедур профессиональной деятельности, аналитических и исследовательских навыков, личных качеств, профессиональной этики, скорости и точности ответов на вопросы, умений работать с большим массивом данных, формировать выводы о результатах осуществлённой деятельности. При формировании критериев учитывается допустимое количество ошибок, которое может быть сделано заявителем и все еще считаться пройденным экзаменом.

Основанием для признания результатов экзамена удовлетворительными являются не менее 80 % правильных ответов на экзаменационные задания (тестовые вопросы, экзаменационные билеты, деловые игры и экзаменационные задания в других формах).

Общая продолжительность процедуры экзаменования одного кандидата составляет не более 3-х часов (180 минут).

При возникновении спорных вопросов или при несогласии кандидата с результатами экзамена, он имеет право подать апелляцию.

Решение о выдаче (об отказе в выдаче) сертификата соответствия принимается на основании данных и информации (включая документированные свидетельства), собранные в процессе проведения процедуры сертификации, включая решение по заявке, протокол экзаменования и др.

Процедура повторной сертификации идентична процедуре первичной сертификации.

Заявитель имеет право:

Заявитель обязуется:

Рассмотрение жалоб

Заявитель/сертифицированное лицо может подать жалобу в орган по сертификации персонала при неудовлетворенности деятельностью органа по сертификации персонала в следующих случаях:

Жалоба подается в письменном виде на имя руководителя органа по сертификации персонала по почте и/или электронной почте. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии. Руководитель органа по сертификации персонала принимает жалобу, регистрирует и уведомляет подателя жалобы о ее приеме. В течение пяти дней руководитель органа по сертификации персонала рассматривает жалобу и сообщает подателю жалобы о принятом решении в письменном виде. Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, направляется подателю жалобы по почте и/или на электронный адрес в течение пяти дней после его принятия.

Руководитель органа по сертификации персонала имеет право отклонить жалобу если она не относиться к непосредственной деятельности органа по сертификации персонала. Отказ оформляется в письменном виде, с объяснением причины отказа.

Рассмотрение апелляций

Заявитель/сертифицированное лицо может подать апелляцию в орган по сертификации персонала при несогласии с принятым органом по сертификации персонала решением в следующих случаях:

Апелляция подается в орган по сертификации персонала в письменном виде на имя Председателя комиссии по апелляциям по почте и/или электронной почте в течение срока, не превышающего 30 календарных дней после принятого органом решения. К апелляции могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии. Руководитель органа по сертификации персонала принимает апелляцию, регистрирует ее, уведомляет подателя апелляции о ее приеме и в течении трех дней уведомляет подателя апелляции письмом или по электронной почте о ее приеме и регистрации. Для рассмотрения поданной апелляции руководитель органа по сертификации персонала передает зарегистрированную апелляцию Председателю комиссии по апелляциям, который формирует комиссию из независимых, в части рассматриваемых вопросов, квалифицированных специалистов. Комиссия по апелляциям рассматривает апелляцию в двухнедельный срок. На заседание апелляционной комиссии может быть приглашен податель апелляции или его доверенное лицо.

По результатам рассмотрения апелляции, оформляется протокол заседания апелляционной комиссии, содержащий решение по апелляции, который подписывается всеми членами Комиссии. Копия протокола направляется подателю апелляции по почте, и/или на электронный адрес в течение пяти дней после проведения заседания Комиссии по апелляциям.

При рассмотрении жалоб и апелляций соблюдаются принципы беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации.

Оперативное и беспристрастное рассмотрение жалоб и апелляций часть политики органа по сертификации персонала.

Орган по сертификации персонала несет ответственность за правомерность принятия решения по результатам рассмотрения жалобы/апелляции.

Заявитель заполняет заявку и формирует комплект документов, являющихся доказательством выполнения требований, предъявляемых к заявителям.

Заявка в обязательном порядке включает следующие позиции:

Оформленная заявка с комплектом документов может быть подана в орган по сертификации персонала лично заявителем или направлена почтовым отправлением по адресу органа по сертификации персонала, либо по электронной почте на адрес руководителя органа по сертификации персонала с последующим предоставлением оригинала заявки. Полученная заявка подлежит регистрации в день ее получения.

Основанием для отклонения заявки может служить:

Отказ в проведении сертификации не ограничивает возможность подачи заявителем новой заявки при условии устранения им выявленных несоответствий.